Esta séptima edición continúa abrazando los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promoviendo las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma. Todos los capÃtulos se han puesto al dÃa para proporcionar la cobertura más actual disponible. También hemos desarrollado muchos casos nuevos e interesantes de la calidad en la práctica y una amplia variedad de ejemplos de organizaciones alrededor del mundo enfatizan la importancia de la calidad en la economÃa global y sustituimos muchos casos de fin de capÃtulo.
CONTENIDO
CapÃtulo 1 Introducción a la calidad
CapÃtulo 2 Calidad total en las organizaciones
CapÃtulo 3 FilosofÃas y marcos de referencia
CapÃtulo 4 Enfoque en los clientes
CapÃtulo 5 Liderazgo y planificación estratégica
CapÃtulo 6 Prácticas de recursos humanos
CapÃtulo 7 Administración de procesos
CapÃtulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica
CapÃtulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total
CapÃtulo 10 Principios de Six Sigma
CapÃtulo 11 Pensamiento estadÃstico y aplicaciones
CapÃtulo 12 Diseño para Six Sigma
CapÃtulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos
CapÃtulo 14 Control estadÃstico de procesos
Apéndices
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