1. El concepto actual del marketing y de la venta
2. Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador
3. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes
4. Identificar las necesidades y problemas del cliente
5. El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor
6. El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial
7. Fases de la venta
8. Negociación y Tratamiento de objeciones. El acuerdo
9. El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas
10. El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica